İade Politikası

Son Güncelleme: 20 Mayıs 2025

Dexoriventa olarak müşteri memnuniyetini öncelikli hedefimiz olarak görüyoruz. Bu İade Politikası, dijital eğitim hizmetlerimiz için iade ve para iadesi süreçlerimizi açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Dijital eğitim platformumuz üzerinden satın alınan masterclass içeriklerine erişim sağlandıktan sonra, içeriğin dijital yapısı gereği standart iade hakkı geçerli değildir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

Teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişimin tamamen engellenmiş olması
Satın alınan içeriğin tanıtımda belirtilen özelliklerle uyuşmaması
Yanlışlıkla çift ödeme yapılmış olması
İçeriğe hiç erişim sağlanmamış ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemiş olması

2. İade Başvuru Süresi

İade talepleri satın alma tarihinden itibaren belirtilen sürelerde değerlendirilir:

İçeriğe Erişim Sağlanmamışsa: 14 gün içinde tam iade
Teknik Sorun Durumunda: Sorunun bildirildiği tarihten itibaren 7 gün içinde değerlendirme
İçerik Uyuşmazlığı: İlk erişimden sonraki 7 gün içinde başvuru

3. İade Hakkı Kullanılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

İçeriğin %50'sinden fazlasına erişim sağlanmış olması
Eğitim içeriğinin tamamının veya önemli bir bölümünün izlenmiş olması
Sertifika veya tamamlama belgesinin alınmış olması
İçeriğin indirilmiş veya kayıt altına alınmış olması
Tanıtım videosu ve program bilgilerinde belirtilen özelliklerin karşılanması durumunda
Kişisel tercih değişikliği veya beklenti uyuşmazlığı

4. İade Başvuru Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

İade talebinizi info@dexoriventa.world adresine veya +90 372 620 00 36 numaralı telefona bildirin
Satın alma fişi veya sipariş numarası gibi belgelerinizi paylaşın
İade nedenini detaylı şekilde açıklayın
Teknik sorun varsa ekran görüntüleri veya hata mesajları ekleyin
İade talebiniz 3-5 iş günü içinde değerlendirilecektir

5. İade Onayı ve Para İadesi

İade talebiniz onaylandığında:

Hesabınızın içeriğe erişimi derhal sonlandırılır
Para iadesi işlemi onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde başlatılır
İade tutarı ödemenin alındığı yönteme geri aktarılır
Kredi kartı ödemelerinde banka işlem süreci 2-4 hafta sürebilir
Havale/EFT ödemeleri için banka bilgileriniz talep edilir

6. Kısmi İade Durumları

Bazı özel durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

%25 İade: İçeriğin %25-50'sine erişim sağlanmışsa
%50 İade: İçeriğin %10-25'ine erişim sağlanmışsa
%75 İade: İçeriğin %10'undan azına erişim sağlanmışsa
Tam İade: İçeriğe hiç erişim sağlanmamışsa

7. Teknik Sorunlar ve Telafi

Platform kaynaklı teknik sorunlar durumunda:

Sorun tespit edildikten sonra öncelikle çözüm sağlanmaya çalışılır
Sorun 48 saat içinde çözülemezse alternatif erişim yöntemleri sunulur
Uzun süreli kesintilerde süre uzatımı veya telafi edici içerik sağlanabilir
Çözüm sağlanamayan durumlarda tam iade hakkı tanınır

8. Grup ve Kurumsal Satın Alımlar

Toplu satın alımlar için özel koşullar geçerlidir:

Kurumsal anlaşmalarda iade koşulları sözleşmede belirtilir
Grup kayıtlarında bireysel iade talepleri değerlendirilmez
Toplu iptal durumunda anlaşma koşulları uygulanır
Kullanılmayan lisanslar için kısmi iade görüşülebilir

9. Promosyon ve İndirimli Satışlar

İndirimli satın alımlarda özel kurallar geçerlidir:

Promosyon döneminde alınan içerikler için standart iade koşulları geçerlidir
İade tutarı ödenen gerçek fiyat üzerinden hesaplanır
Hediye olarak verilen ek içerikler iade kapsamı dışındadır
Kampanya kodları tek kullanımlıksa iade sonrası yeniden kullanılamaz

10. İade Sonrası Erişim

İade işlemi tamamlandığında:

Tüm kurs materyallerine erişim anında sonlandırılır
İndirilen materyallerin kullanımı lisans ihlali sayılır
Sertifikalar ve belgeler geçersiz hale gelir
İlerleme kayıtları ve notlar silinir
Aynı içerik için yeniden kayıt olunabilir ancak indirim uygulanmaz

11. İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebiniz reddedilirse:

Red gerekçesi detaylı şekilde açıklanır
Ek bilgi ve belge sunarak yeniden başvurabilirsiniz
İkinci inceleme talebi için üst yönetim değerlendirmesi yapılır
Anlaşmazlık durumunda arabuluculuk veya tahkim yoluna başvurabilirsiniz
Tüketici hakem heyetine başvuru hakkınız saklıdır

12. Özel Durumlar

12.1 Canlı Dersler ve Webinarlar

Canlı oturum başlamadan 24 saat öncesine kadar tam iade
Oturum başladıktan sonra iade hakkı geçersizdir
Teknik sorunlarla katılım sağlanamazsa kayıt sunulur veya tam iade yapılır

12.2 Abonelik Paketleri

Aylık abonelikler iptal edilebilir ancak kalan süre iadesi yapılmaz
Yıllık aboneliklerde ilk 30 gün içinde kısmi iade değerlendirilir
Kullanılmayan ay sayısı oranında iade hesaplanır

12.3 Sertifika Programları

Program başlamadan önce tam iade
İlk modül tamamlandıktan sonra iade hakkı sonlanır
Özel durumlar bireysel olarak değerlendirilir

13. İletişim Bilgileri

İade talepleriniz ve sorularınız için:

E-posta: info@dexoriventa.world
Telefon: +90 372 620 00 36
Telegram: t.me/+903726200036
Viber: +90 372 620 00 36
Adres: Karaağaç, Atatürk Organize Sanayi Bölgesi, 59520 Tekirdağ, Türkiye
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

14. Politika Değişiklikleri

Dexoriventa, bu İade Politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize ve platform üzerinden bildirilecektir. Politika değişiklikleri yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Devam eden iade süreçleri için talep tarihindeki politika koşulları uygulanır.

15. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, yasal tüketici haklarınızı kısıtlamaz. Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamındaki haklarınız her zaman geçerlidir. Mesafeli satış sözleşmeleri ve dijital içerik teslimatı ile ilgili yasal düzenlemeler bu politikadan bağımsız olarak uygulanır.

Not: Satın alma işleminizi tamamlayarak bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.